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Chargé, Chargée assistance utilisateurs F/H

 
La Banque des Territoires réunit tous les outils de la Caisse des Dépôts au service du développement des territoires.
Elle regroupe les directions opérationnelles (bancaire, investisseur, prêteur) et s’appuie sur un réseau de 35 implantations, avec des directions fonctionnelles (finances, communication, stratégie digitale et ressources humaines). Elle associe également deux filiales, CDC Habitat et la SCET, qui contribuent à l’accompagnement des acteurs territoriaux en ingénierie et conseil.
La direction du réseau déploie l’offre de la Banque des Territoires au niveau local en s’appuyant sur des directions régionales, dont elle assure le pilotage commercial. Elle mobilise les savoir-faire ainsi que les expertises territoriales de ses équipes pour répondre aux besoins et attentes des clients de la Banque des Territoires. Présentes sur 35 sites, en métropole ainsi qu’outre-mer, les directions régionales accompagnent les projets de développement portés par nos clients (collectivités locales, organismes de logement social, professions juridiques, entreprises publiques locales, secteur associatif, universités…) sur les territoires.

Missions et activités principales

Rattaché(e) au Responsable du service environnement de travail dans le Département Commercial et Appui au Réseau, le/la Chargé(e) d’assistance utilisateur :

  • Intervient en tant que Correspondant Informatique pour le siège (80 collaborateurs)
  • Intervient en appui aux Directions Régionales (16 Directions Régionales)

 

 En matière de correspondant informatique :

  • Gérer les équipements informatiques du Siège et consolider l’inventaire du parc de la Direction du Réseau ;
  • Gérer les habilitations bureautiques et applicatives des utilisateurs du Siège ;
  • Apporter aide et conseils aux utilisateurs pour optimiser l’utilisation des outils informatiques et faciliter l’expression des besoins en matériel et en logiciel ;
  • Intervenir en 1er niveau auprès des utilisateurs dans la résolution des incidents. Solliciter, si besoin, les ressources nécessaires. Disposer d’un niveau de technicité permettant d’assurer un appui à distance ;
  • Contribuer à la résolution des difficultés, aux évolutions fonctionnelles et à la vulgarisation de l’utilisation des outils du poste de travail étendu ;
  • Mettre en œuvre les directives, les procédures, et les instructions relatives aux processus de gestion des habilitations et des matériels ;
  • Se conformer aux normes, bonnes pratiques et exigences de la politique de sécurité de l'information.

En matière d’appui aux Directions Régionales :​​​​​​​

  • Contribuer à l’animation du réseau des correspondants informatiques des DR et leur apporter un appui technique pour faciliter l’acquisition de l’autonomie nécessaire à la conduite de leur mission en DR 
  • Assister en tant que de besoin les Correspondants informatiques des DR dans la gestion des habilitations aux SI pour leurs périmètres 
  • Garantir une assistance de qualité auprès des Correspondants informatiques du Réseau. Leur apporter un appui technique et pédagogique 
  • Assister en tant que de besoin les Correspondants informatiques des DR dans la gestion des habilitations aux SI pour leurs périmètres 
  • Relayer et vulgariser auprès des Correspondants informatiques du Réseau la communication de la DSI relative aux évolutions fonctionnelles des outils du poste de travail étendu. Les accompagner dans la mise en œuvre de ces changements

 

 

 

Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Connaissance et/ou appétence pour les sujets liés à l’environnement informatique
  • Maitrise et Connaissance des outils informatique de base
  • Pédagogue – Capacité à transmettre ses connaissances
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Garantir le service aux clients
  • Qualités relationnelles, d’écoute
  • Sens de l’organisation – Rigueur dans le suivi des dossiers
  • Grange adaptabilité à la diversité des interventions
  • Esprit d’équipe
  • Sens du service et de l’intérêt général

Conditions de travail

Poste basé à Paris 13 (proche gare d'Austerlitz)

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